Clientes

Neste post vamos tratar de como é importante a empresa cultivar sempre os relacionamentos com os seus clientes e os diversos públicos.

Cada vez mais o ato de vender torna uma consequência das ações que a empresa criou ao longo do tempo

E devido a isso o cliente deve ser a base de todas as decisões da empresa, em resumo, o cliente deve ser o inicio e o fim de todas as tomadas de decisões da empresa.

O consumidor de hoje quer participar do produto que ele irá comprar, ele quer poder experimentar e contribuir de alguma forma.

A exemplo disso temos o Google, a grande maioria dos produtos sempre são lançados como “beta”, o seja, são lançados no mercado como somente uma idéia onde os proprios usuários se encarregamde testar, aperfeiçoar e corrigir possiveis erros.

A grande vantagem é que a versão “beta” tira todo o peso de que tem que ser o produto perfeito (sem erros e bugs)

O sucesso da empresa está diretamente ligado ao fato  dela entender os anseios do mercado, ou seja, compriender o que o consumidor mais precisa.

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Alguém dúvida da capacidade da internet?

Para quem ainda tem dúvida da capacidade da internet segue abaixo uma frase tirada do livro Google Marketing:

“O ser humano pode, finalmente, se libertar da ignorância se tiver um computador e uma linha telefônica. Pode acessar todo o conhecimento do mundo, se ao menos souber ler e entender o que está lendo. Pode pensar e recontruir o seu próprio conhecimento “

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Web 2.0

Neste artigo vamos falar sobre o fenomeno social que é a internet um exemplo disso é o movimento Amazônia.vc lançada pela rede Globo.

Utilizando a maior rede social (Orkut) ela lançou um aplicativo para monitorar os focos de incêndio e desmatamento na amazônia.

Além da ação social através da campanha, a emissora, tem como um dos objetivo aumentar a interação com a marca através da Internet.

Pesquisas indicam que a interação das marcas na mídia Internet é maior do que TV e Rádio.

Como Funciona

O internauta interage protestando e a equipe de Jornalismo da emissora garante fiscalização e acompanhamento de perto sobre essa questão de desmatamento e amazônia, essa é a essência do negócio.

Para participar basta o internauta ter uma conta no Orkut e adicionar o aplicativo amazonia.vc e adicionar.

O usuário consegue através do google maps interagir através de protestos.

Há também um website www.globoamazonia.com

Isto pessoal é um exemplo de web 2.0 onde o internauta interage e utiliza todo o poder que tem e mãos.

Internet é isso, um movimento social e sua empresa pode fazer muito mais do que só exibir um cartão de visitas na Internet.

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Como construir uma Missão

A Missão empresarial é importante pois direciona todos ao mesmo objetivo e serve tambem para que os clientes, colaboradores e fornecedores saibam exatamente o que esperar da empresa.

Ela também ajuda ao empresario na hora de decidir tomar uma estratégia.

A missão deve ser um breve texto que resuma as intenções da empresa.

Etapa para construir a missão

Para construir uma missão é bem simples basta ao empresário responder algumas perguntas.

Abaixo famos construir a missão de uma empresa de desenvolvimento de sistemas

O que a empresa deve fazer?

Desenvolver e comercializar soluções baseadas na internet.

Para quem deve fazer?

Todas as empresas que identificam a necessidade de automatizar processos

Para quê deve fazer?

Para ajudar as empresas a obterem vantagem competitiva.

Como deve fazer?

Adotando o pensamento que uma solução deve ser ágil e de fácil utilização, porém, eficaz.

 

Após respondidas as perguntas o proximo passo é unir tudo isso em um paragrafo, veja como ficou a missão desta empresa:

“Desenvolver e comercializar soluções baseadas na internet, a fim de atender as empresas que identificam a necessidade de automatizar processos ajudando a obter vantagem competitiva. Adotando o pensamento que uma solução deve ser ágil e de fácil utilização, porém, eficaz.”

No proximo artigo iremos falar um pouco de visão e valores empresariais

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Consumidores classes A e B e a Internet

Acesso das classes A e B à internet chega a 80% no Brasil

O acesso à internet entre os brasileiros das classes sociais A e B se aproxima do índice observado em países mais ricos e também em relação ao tempo que passam conectados à rede, os internautas no Brasil só perdem para os EUA (estamos à frente do Japão,França, Espanha e Inglaterra).

Segundo dados do instituto de pesquisas Ibope eRatings, os brasileiros gastaram em média 13 horas e 20 minutos on-line no último mês de junho. No Japão, esse tempo foi de 12 horas e 50 minutos.

Um dos principais empecilhos para uma maior popularização da rede é a questão da renda.

Enquanto o acesso nas classes A e B chega a cerca de 80%, na classe C esse percentual cai para 23% e nas classes D e E é de apenas 6%.

Fonte: Folha S. Paulo

Dica ao Empresário

Se seu produto/Serviço é voltado para um público de Classe A e B já está na hora da sua empresa ter planos de fidelização utilizando a Internet essas ações podem ser de diversas formas tais como:

• Mobile marketing (Mensagem de texto celular);
• E-commerce;
• Newsletter;
• Campanhas como dias dos mães, natal entre outros;

Exemplo de campanha (Submarino dias das mães 2007)

A Submarino.com utilizou um hotsite apra explorar todo o potencial desta data.

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Quais as vantagens em utilizar sistemas web

Neste artigo vamos comparar os modelo de softwares TRADICIONAL e WEB.

Para ajudar a comparar vamos anaisar sobre 4 perspectivas:

PORTABILIDADE

Tradicional

São sistemas projetados para apenas dentro da empresa, ou seja, não é possivel acessá-los de fora da empresa

Web

O sistema da empresa está disponivel 24 horas por dia 7 dias por semana.
É possivel acessá-lo de qualquer lugar que possua Internet

INFRA-ESTRUTURA

Tradicional

Necessita que a empresa disponha de servidores gerando um
custo necessário para utilização do sistema.
Muitos sistemas exigem requisitos minimos de hardware/software

Web

Este modelo reduz os custos de infra-estrutura, pois é necessário apenas uma conexão com a internet nos computadores.
Não será necessário ter despesas com outros hardware/software

SEGURANÇA

Tradicional

Tarefas de backups muitas vezes feita manualmente.
Falhas no equipamento podem comprometer segurança da aplicação

Web

O backup é feito automaticamente pelo servidor. Este servidor é
preparado para ter uma disponibilidade de 24 por 7.
Ou seja, a disponibilidade de um servidor web é de 99%.

MANUTENÇÃO

Tradicional

É necessário destinar recursos para garantir a manutenção
da infra-estrutura, pois, sem ela o desempenho da aplicação pode ser afetado.

Web

Minimo pois como o sistema é executado na internet os custos
de manutenção é transferido para o Host.

é isso por hj!

Entendendo como usar SWOT

A SWOT é uma análise para identificar as forças e as fraquezas que a empresa possui.

A SWOT analisa as FORÇAS, FRAQUEZAS, OPORTUNIDADES e AMEAÇAS com base em um objetivo organizacional.

Após a empresa identificar suas forças e fraquezas ele deve definir planos de ação para fortalecer os pontos fortes e minimizar os fracos, ou ainda, transfrmar os fracos em fortes.

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Entenda como usar as análises das 5 forças

Neste post vou explicar melhor as 5 forças.

Esta análise tem como objetivo realizar um mapeamento do mercado em que a empresa atua para que ela possa definir a melhor sua estratégia.

as 5 forças são:

CONCORRENTES – deve analisar os concorrentes em seu mercado, olhar para o lado e saber que ações os seus concorrentes estão tomando. Em geral manter-se informado.

FORNECEDORES – para os fornecedores você deve avaliar se sua empresa possui ou não poder de BARGANHA (em outras palavras poder de negociação).

Exemplo, As grandes redes de supermercados, elas possuem um poder enorme para negociar os melhores preços, pois, possuem um volume muito alto de compra, essas grandes redes possuem poder de barganha.

Diferente dos mercados de bairros..

CLIENTES – Seria medir o poder de barganha com o seu cliente, ou seja, ate que ponto o consumidor seria fiel a sua marca/produto mesmo com o aumento de preço? Se sua empresa possuir alto poder de barganha seu cliente não deixará de comprar somente por causa de um aumento de preço.

NOVOS CONCORRENTES – Nesta perspectiva a empresa deve avaliar se o mercado possui barreiras de entrada para novos concorrentes.

Por exemplo, para entrar uma nova operadora de telefonia não é fácil pois depende de muito capital e tambem de orgãos regulaladores. diferente de abrir uma loja de confecções ou um restaurante.

PRODUTOS SUBSTITUTOS – está é importante para identificar as tendências, ou seja, quais são os produtos que podem em um curto ou médio prazo substituir o seu.

É importante estar “ligado” nas inovações tecnológicas e tendências.

Bom pessoal um breve esclarecimento sobre as 5 Perspectivas que garante um visão diferente do mercado e pode ajudar ao empreendedor a minimizar as chances de erro na implementação da estratégia.

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Propaganda X Publicidade

Sds Leitores!!

Neste primeiro post sobre Internet vou falar um pouco sobre propaganda e publicidade!! há uma diferença que faz todo sentido quando se fala de Web!!

Entende-se por propaganda a divulgação patrocinada de um produto/marca, ou seja, um anúncio pago.

Publicidade seria fazer com que seu produto/marca seja divulgada de maneira espontânea no mercado.

Devido a tudo isso, cada vez mais, a publicidade ganha espaço na internet pois nesta nova era temos que fazer dos consumidores o proprio veiculo – a exemplo disso temos os blogs, hotsites, sites de relacionamentos entre outros.. onde a estratégia e fazer o consumidor peça integrante para a publicidade de marca/produto pois interagem de forma direta.

websites com alguns flash e anuncios são coisas do passado, a internet possibilita algo muito maior e integrado com seus consumidores, pois a internet nada mais é que um fenomeno social que derrubou todas as barreiras e aproximou as pessoas.

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Pare e pense. Antes de agir para não perder dinheiro e tempo

Este artigo de hoje quero falar um pouco para os novos empreendedores, como todos sabem o Brasil é um dos países mais empreeendedores do mundo, tão empreendeores quanto a China e Inglaterra.

O que os micro-empresários deveriam fazer para evitar surpresas é realizar algumas análises sobre o mercado que ele atua.

As duas análises que eu recomendo são as analises das 5 FORÇAS que consiste você análisar o mercado em que você atua sobre 5 perspectivas: (CONCORRENTES, PODER DE BARGANHA COM FORNECEDORES, PODER DE BARGANHA COM CLIENTES, PRODUTOS SUBSTITUTOS, NOVOS CONCORRENTES) e tambem a analise que identificam os pontos fortes e fracos que a empresa possui para atingir seu objetivo.

Esta análise recebe o nome de SWOT, onde a empresa deve colocar todos os pontos fortes e fracos e comparar com as oportunidades e ameaças que o seu mercado oferece.

Mais não se preocupe o proximo artigo vou esclarecer melhor alguns pontos sobre essas analises..

o foco deste é só alertar dessas análises!!

Na verdade, as duas análises se completam, pois, para você identificar as oportunidades e as ameaças da SWOT você deve preimeiro realizar a análise de 5 FORÇAS.

Até o proximo artigo!!