Clientes

Neste post vamos tratar de como é importante a empresa cultivar sempre os relacionamentos com os seus clientes e os diversos públicos.

Cada vez mais o ato de vender torna uma consequência das ações que a empresa criou ao longo do tempo

E devido a isso o cliente deve ser a base de todas as decisões da empresa, em resumo, o cliente deve ser o inicio e o fim de todas as tomadas de decisões da empresa.

O consumidor de hoje quer participar do produto que ele irá comprar, ele quer poder experimentar e contribuir de alguma forma.

A exemplo disso temos o Google, a grande maioria dos produtos sempre são lançados como “beta”, o seja, são lançados no mercado como somente uma idéia onde os proprios usuários se encarregamde testar, aperfeiçoar e corrigir possiveis erros.

A grande vantagem é que a versão “beta” tira todo o peso de que tem que ser o produto perfeito (sem erros e bugs)

O sucesso da empresa está diretamente ligado ao fato  dela entender os anseios do mercado, ou seja, compriender o que o consumidor mais precisa.

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Como construir uma Missão

A Missão empresarial é importante pois direciona todos ao mesmo objetivo e serve tambem para que os clientes, colaboradores e fornecedores saibam exatamente o que esperar da empresa.

Ela também ajuda ao empresario na hora de decidir tomar uma estratégia.

A missão deve ser um breve texto que resuma as intenções da empresa.

Etapa para construir a missão

Para construir uma missão é bem simples basta ao empresário responder algumas perguntas.

Abaixo famos construir a missão de uma empresa de desenvolvimento de sistemas

O que a empresa deve fazer?

Desenvolver e comercializar soluções baseadas na internet.

Para quem deve fazer?

Todas as empresas que identificam a necessidade de automatizar processos

Para quê deve fazer?

Para ajudar as empresas a obterem vantagem competitiva.

Como deve fazer?

Adotando o pensamento que uma solução deve ser ágil e de fácil utilização, porém, eficaz.

 

Após respondidas as perguntas o proximo passo é unir tudo isso em um paragrafo, veja como ficou a missão desta empresa:

“Desenvolver e comercializar soluções baseadas na internet, a fim de atender as empresas que identificam a necessidade de automatizar processos ajudando a obter vantagem competitiva. Adotando o pensamento que uma solução deve ser ágil e de fácil utilização, porém, eficaz.”

No proximo artigo iremos falar um pouco de visão e valores empresariais

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Entendendo como usar SWOT

A SWOT é uma análise para identificar as forças e as fraquezas que a empresa possui.

A SWOT analisa as FORÇAS, FRAQUEZAS, OPORTUNIDADES e AMEAÇAS com base em um objetivo organizacional.

Após a empresa identificar suas forças e fraquezas ele deve definir planos de ação para fortalecer os pontos fortes e minimizar os fracos, ou ainda, transfrmar os fracos em fortes.

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Entenda como usar as análises das 5 forças

Neste post vou explicar melhor as 5 forças.

Esta análise tem como objetivo realizar um mapeamento do mercado em que a empresa atua para que ela possa definir a melhor sua estratégia.

as 5 forças são:

CONCORRENTES – deve analisar os concorrentes em seu mercado, olhar para o lado e saber que ações os seus concorrentes estão tomando. Em geral manter-se informado.

FORNECEDORES – para os fornecedores você deve avaliar se sua empresa possui ou não poder de BARGANHA (em outras palavras poder de negociação).

Exemplo, As grandes redes de supermercados, elas possuem um poder enorme para negociar os melhores preços, pois, possuem um volume muito alto de compra, essas grandes redes possuem poder de barganha.

Diferente dos mercados de bairros..

CLIENTES – Seria medir o poder de barganha com o seu cliente, ou seja, ate que ponto o consumidor seria fiel a sua marca/produto mesmo com o aumento de preço? Se sua empresa possuir alto poder de barganha seu cliente não deixará de comprar somente por causa de um aumento de preço.

NOVOS CONCORRENTES – Nesta perspectiva a empresa deve avaliar se o mercado possui barreiras de entrada para novos concorrentes.

Por exemplo, para entrar uma nova operadora de telefonia não é fácil pois depende de muito capital e tambem de orgãos regulaladores. diferente de abrir uma loja de confecções ou um restaurante.

PRODUTOS SUBSTITUTOS – está é importante para identificar as tendências, ou seja, quais são os produtos que podem em um curto ou médio prazo substituir o seu.

É importante estar “ligado” nas inovações tecnológicas e tendências.

Bom pessoal um breve esclarecimento sobre as 5 Perspectivas que garante um visão diferente do mercado e pode ajudar ao empreendedor a minimizar as chances de erro na implementação da estratégia.

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Pare e pense. Antes de agir para não perder dinheiro e tempo

Este artigo de hoje quero falar um pouco para os novos empreendedores, como todos sabem o Brasil é um dos países mais empreeendedores do mundo, tão empreendeores quanto a China e Inglaterra.

O que os micro-empresários deveriam fazer para evitar surpresas é realizar algumas análises sobre o mercado que ele atua.

As duas análises que eu recomendo são as analises das 5 FORÇAS que consiste você análisar o mercado em que você atua sobre 5 perspectivas: (CONCORRENTES, PODER DE BARGANHA COM FORNECEDORES, PODER DE BARGANHA COM CLIENTES, PRODUTOS SUBSTITUTOS, NOVOS CONCORRENTES) e tambem a analise que identificam os pontos fortes e fracos que a empresa possui para atingir seu objetivo.

Esta análise recebe o nome de SWOT, onde a empresa deve colocar todos os pontos fortes e fracos e comparar com as oportunidades e ameaças que o seu mercado oferece.

Mais não se preocupe o proximo artigo vou esclarecer melhor alguns pontos sobre essas analises..

o foco deste é só alertar dessas análises!!

Na verdade, as duas análises se completam, pois, para você identificar as oportunidades e as ameaças da SWOT você deve preimeiro realizar a análise de 5 FORÇAS.

Até o proximo artigo!!